Каждый пассажир имеет право сидеть на месте, указанном в билете. Даже если кто-то просит уступить нижнюю полку, вы не обязаны этого делать. По правилам РЖД, менять место можно только по согласию пассажира. Проводник и другие пассажиры не могут заставить вас пересаживаться. Обычно с просьбой пересесть обращаются пожилые люди, пассажиры с детьми, беременные и люди с ограниченными возможностями. Но даже в этих случаях решение остаётся за вами. Эксперты советуют: «Ваше место — ваша крепость». Если в вагоне есть свободные нижние полки, проводник должен предложить их тем, кому тяжело подниматься наверх. Но даже если вам делают заманчивые предложения, например, предлагают угощение в обмен на место, такие договорённости стоит обсуждать заранее, учитывая все детали. Если сосед начинает давить на вас, спокойно скажите: «Извините, я выбрал(а) это место из-за здоровья/удобства и не собираюсь его менять». В случае конфликта обратитесь к проводнику. Он не может навязывать решение, но обязан помочь, предложив другие места, зафиксировав инцидент или приняв жалобу. Применение силы в таких ситуациях недопустимо. Если ситуация становится критической, напишите заявление. Жалобы учитываются РЖД при оценке работы поездной бригады.
