Недавняя встреча, прошедшая в Уфе, привлекла внимание специалистов ФНС России, обсуждающих важнейшие аспекты человекоцентричного подхода в работе налоговых органов. Более ста представителей управления ФНС из различных регионов России, включая Дальний Восток и Сибирь, собрались в Центре управления республикой для обмена опытом.
Внедрение человекоцентричного подхода в Башкортостане не только повышает качество обслуживания, но и способствует укреплению партнерских отношений, снижению административного бремени и увеличению числа тех, кто добросовестно выполняет свои обязательства. Как отметил руководитель местного кабинета министров, головной организацией обратной связи в регионе стал уникальный Центр управления республикой.
Этот центр выделяется своими масштабами и инновационными методами работы, являясь крупнейшим в Приволжском федеральном округе. В него интегрированы множество ключевых государственных информационных систем. Структурно он состоит из четырех направлений, которые эффективно обрабатывают обратную связь от граждан, управляют жизнедеятельностью региона, анализируют и стратегически развивают инвестиционную политику, а также рассматривают обращения предпринимателей в единой экосистеме «ЦУР Бизнес».
Создание единой точки входа для всех обращений открывает новые горизонты для индивидуального решения вопросов, с которыми сталкиваются жители. Это способствует формированию единой картины по региону. Эффективная обработка обращений граждан критически важна, поскольку позволяет государственным и муниципальным учреждениям повысить свою производительность, улучшить прозрачность и оперативность в ответах на запросы населения.
