В красивейшей столице Башкортостана собрались более ста представителей Федеральной налоговой службы и ее региональных управлений для обсуждения ключевых принципов обслуживания граждан. Мероприятие, озаглавленное IV стратегической сессией ФНС Российской Федерации, привлекло внимание высокопрофильных участников, включая премьер-министра республики Андрея Назарова.
"Мы считаем, что обратная связь — это основа качественного изменения. Наша работа должна строиться не на абстрактных представлениях о том, что хорошо, а на активном диалоге с теми, для кого мы трудимся", — поделился заместитель руководителя ФНС России Андрей Бударин.
В своем выступлении Назаров подчеркнул, что человекоцентричный подход не только улучшает качество обслуживания, но и формирует надежные партнерские отношения между гражданами и государством, снижая административную нагрузку и увеличивая уровень добровольного исполнения налоговых обязательств.
Он отметил, что в республике активно внедряются данные принципы, и результатами этого можно гордиться. "В условиях современных вызовов работа государственных органов невозможна без доверия граждан и бизнеса, а также эффективной обратной связи", — добавил Назаров.
По его словам, в нашем мире качество государственных услуг определяется не только высокими показателями, но и способностью властей прислушиваться к й мнениям граждан и предпринимателей. "Обратная связь — это не формальность, а ключевой инструмент для создания реально клиентоориентированной системы управления", — подытожил премьер.
Назаров также рассказал о Центре управления республикой, который стал основой для системного взаимодействия с населением. Эта уникальная структура, одна из самых масштабных в Приволжском федеральном округе, интегрирует основные государственные информационные системы и активно работает над оптимизацией взаимодействия с гражданами через Платформу обратной связи и систему "Инцидент-менеджмент".
Как отметил руководитель Управления ФНС по Республике Башкортостан Андрей Агапов, в республике создана единая точка входа для всех обращений граждан, что позволяет оперативно реагировать на возникающие вопросы и выявлять ключевые проблемы.
"Это дает возможность не только понимать, с какими запросами к нам обращаются, но и анализировать, носят ли они массовый характер. Если мы наблюдаем периодические обращения по схожим вопросам, мы начинаем искать коренные причины", — сказал Агапов.
В ходе обсуждения Назаров акцентировал, что осознание реальных потребностей людей и бизнеса способствует формированию более удобных и эффективных услуг и сервисов. Ключевым итогом является то, что, когда обратная связь интегрируется в управленческую практику, она становится важным инструментом для постоянного улучшения качества обслуживания и укрепления доверия к власти.
